如何通过CRM实现客户关系管理
CRM最主要的作用就是帮助企业更好的进行客户关系管理，从而提高销售业绩。提高销售水平需要提升企业的销售管理效率，更主要的就是提高销售人员的技能素质以及办公效率。目前大多企业都在应用CRM客户关系管理系统帮企业解决销售业务流程管理问题，帮助销售人员分担压力。
CRM主要功能包括以下三方面：
销售自动化
CRM的SFA能帮您提高销售业绩，获取更多收益。它能使您的销售行为更加自动化，帮您摆脱重复性操作，把更多精力放在寻找线索、落单、维系客户关系上。
大数据分析CRM自带商业机会分析预测系统，在结合市场和竞争对手现状基础上，采用最先进的大数据分析技术，可助力发现市场新商机，同时整合企业线上线下各类渠道客户资源，挖掘出潜在目标客户，帮助企业实现业绩的巨大突破。
市场营销自动化
CRM客户关系管理软件可以有效地规划营销活动，进行邮件直销，跟踪营销支出，并优化潜在客户开发流程。
客户服务与支持
CRM提供客户服务与支持管理（桌面帮助）的诸多功能，如服务支持 (故障通知)，Q&A(知识库)，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题。此外，CRM可以让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。
服务支持与Q&A能让组织的客户服务支持过程更加流畅，并可将销售与服务支持整合在同一个系统之内。整合销售与售前支持管理，帮助组织更快的解决客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度，同时增加交叉销售和二次销售的机会。
百会CRM：好用的客户管理系统究竟长什么样
好用的客户管理系统应具备以下几个特性：
1.能够实现灵活定制、个性化服务
企业如果选择一款客户管理系统CRM，那么一定要重视其究竟能不能实现灵活定制和个性化服务。因为每个企业的情况都是不同的，按照一个标准模式给出的客户管理方案，是不能够真正贴合企业的实际需求和业务的。因此，好用的客户管理系统一定是可以实现灵活定制和个性化服务的。如百会CRM系统，可以针对每家企业都给出一套具有个性化的客户关系管理解决方案，能够根据企业的具体需求来灵活定制系统模块，真正做到将CRM系统与企业运用相结合，促进企业业绩的快速提升。
2.具有垂直细分行业的专业方案
客户管理系统CRM必须要有垂直细分的行业解决方案，为用户提供专业的客户关系管理方案。否则，一款客户管理系统只针对一种行业，或者没有垂直的细分行业方案，那它绝不是一个好用的客户管理系统。如百会CRM系统，通过在多个行业领域里深耕细作，如今已拥有了130多个垂直细分行业的解决方案，正是由于这种专业和细致，百会CRM得到了广大用户的一致好评和信赖，如今已拥有2000万注册用户，5万余家企业用户。并且其全球化发展趋势势不可挡，连NBA赛场，都可以看到其潇洒的身影。
3.具有开放的API接口，可以与多个软件集成
能够集成多个软件，拥有开放的API接口，如今已是好用的客户管理系统的一个标志之一。因为一家企业的业务和其他方面都是在向前发展的，如果所选的CRM系统不能与日后企业所需的软件相结合，那么就需要企业重新更换CRM系统，或者重新定制，这样就会产生非常巨大的费用成本和时间成本，再加上业务人员的熟悉过程成本，对于企业来说，那就得不偿失了。而百会CRM系统，其拥有的开放的API接口能够与微信服务、邮件服务、呼叫中心等其他第三方营销软件集成，能够为用户提供更实用的功能，更有价值的应用方案。
免费CRM软件系统有哪些(crm是什么系统软件)
1、比较正宗的免费crm软件是MYSQL＋PHP的开源软件。这其中最有名的就是sugarcrm。印度一家公司根据sugarcrm做了一个软件，叫vtigercrm。2、上海的一家公司也从sugarcrm汉化改编了一个软件，开始叫C3CRM，后来叫易客CRM。C3CRM是免费的，易客crm是收费的，不过也有一个单机的免费版，只允许一个用户使用。不过在局域网内的电脑都可以使用，只是只有一个用户名admin.这个软件和行键crm不同的是这个软件是B/S结构（Browser/Server结构）。说明白点就是感觉用的时候像上网，和WORDPRESS比较像。所以刚开始用起来可能不大习惯。3、美萍客户管理系统V4.3免费版美萍客户管理系统是一款专业的客户关系管理软件(CRM管理系统)，软件以客户为中心，把科学的管理与信息技术结合起来，实现市场、销售、服务协同工作统一管理。帮助企业规范业务流程、提高客户挖掘能力和客户服务质量、有效管理客户资源、提高销售成功率，达到全面提升企业核心竞争力的目的.美萍客户关系管理系统广泛适用于各个行业进行客户管理,销售管理,是您企业进行客户档案管理,客户资料管理,客户服务管理,客户信息管理的强大工具。4.最牛开源SuiteCRM。产品亮点●开源、免费，多语言●荣获BOSSIE评比的2014,2015和2016年度最佳CRM软件●定位于与Salesforce,Oracle,SAPandMicrosoftDynamics等商业CRM竞争●能够通过工作流功能来对报价、Pipeline、合同等进行审批流程设置●产品基于SugarCRM开源版，但远远超出适用的操作系统Windows:SuiteCRMrunsonanyOSthatrunsPHPLinux:SuiteCRMrunsonanyOSthatrunsPHPMac:SuiteCRMrunsonanyOSthatrunsPHP适用的数据库MySQLMicrosoftSQLServerMariaDB适用的web服务器ApacheMicrosoftIIS适用的客户端浏览器ChromeFirefoxInternetExplorerEdgeSafari移动端，通吃。
crm软件有哪些?哪家的比较好用(国内主流的crm软件有哪些)
这个CRM市面上也有很多的呀，但是楼主的如果是想用CRM管理软件的话我这边推荐用下金智CRM管理软件吧，这款软件提供全功能免费试用，一对一服务指导。功能方面：一款专门管理客户、销售跟单的软件，简单实用，帮助企业优化销售过程，强化销售团队，提升销售业绩，为管理团队统计决策提供完善的平台，适合服务型公司或销售型团队使用。金智客户关系管理系统，标准版功能涵盖：办公管理、客户管理、销售管理、项目管理、客户服务、产品管理、市场管理等。可选植入模块包括：电子账簿、来电CTI（需结合硬件）、手机wap、销售自动化（SFA）等功能模块。适合企业：1、服务型企业或销售型团队（推荐）；2、侧重管客户、销售跟单的商贸型企业；3、不需要管理生产、进销存的生产销售型企业；
crm管理系统怎么用
1.归档无论是搜索引擎广告、线下展览还是与朋友合作，客户关系都是从客户认识你的地方开始，随着他们对彼此的了解而进步。如果你的客户档案总是只有头衔和电话号码，很难想象你将如何与客户发展关系。所以和客户建立关系的第一步就是建立客户档案，从最初的轮廓到最后的完整形象。你需要深入了解每一个客户，了解他们的独特特点和具体需求。对于许多公司来说，最大的挑战之一是追溯客户的所有交互过程。如果这些信息不完整，通常会导致业务脱节和客户体验不一致。Crm是一个理想的工具，它以客户为“根”，扩展和存储所有的“枝叶”信息，把与客户相关的数据集展示在一个地方。这将为您的营销、销售和服务团队提供360度的客户视角，使他们对客户和客户关系有完整和一致的了解。2.联系联系是指你与客户的互动，可以是网站、电话、邮件、网上聊天等任何渠道。这些联系方式覆盖了客户的整个生命周期。客户关系历史你与客户的接触分为几个阶段，你需要考虑在每个阶段做正确的事情来改善客户体验。在描述这些阶段和接触点时，请记住以客户的角度为中心，不要依赖自己的观点。尽量设身处地为客户着想，比如:1.我该如何找到一家公司(或一个产品)来解决我目前的问题？2.我认为哪些功能或优点是重要的？为什么？3.在做出最终购买决定之前，我将如何研究产品？4.购买产品后我需要什么帮助和服务，才能成功使用产品解决我的问题？如果你像客户一样思考问题:寻找需求、寻找解决方案、研究产品、做出购买决策，你可以画一张“从A点到B点的客户旅程图”，并可能改善或提高以下接触点:客户接触点3.转化客户总会来的。而且大部分公司的利润都来自于留下来的客户。留下来的客户有两种，一种是潜在客户转化的付费客户，一种是现有客户转化的持续付费客户(忠诚客户)。把潜在客户变成付费客户，主要看销售过程。由于种种原因，很多潜在客户不会马上购买。销售人员会与潜在客户进行多次互动，并在每个阶段建立和谐的关系和提供帮助。为了提高销售成功率，缩短销售周期，越来越多的企业采用crm管理系统和销售管道来培养和转化潜在客户。crm管理系统主要依靠服务流程将现有客户转化为忠诚客户。商场里有很多关于增加销售额的讨论，但没有必要谈论维护你已经拥有的客户。因为客户的流失会让很多公司不堪重负为了降低流失率，获得更多的忠诚客户，crm管理系统需要建立良好的售后服务体系和客户关怀策略，提高现有客户的满意度。
请问CRM系统有何功能
功能：1.客户管理。主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。 2.联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等。 3.时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动计划；进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。 4.潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的记录和提醒；潜在客户的跟踪； 5.销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持。金蝶，助赢、用友都不错，我现在用的是"助赢网"，性价比高，适用于中小型企业，能够免费使用部分功能，可以先去网站了解一下。
