酒店前台的工作内容和职责是什么？
酒店前台的主要工作内容：1、客人及潜在客人入住前的电话等问询接待大部分人已经习惯在旅行前或出差前，先提前了解、对比一下可选范围内的酒店情况，出发前就通过电话询问酒店的交通、环境、相关设施和服务等情况非常普遍。另一方面，客人通过第三方平台预定酒店时，旅行社、第三方平台除了跟酒店的销售人员进行联系和确认之外，有时候也会跟酒店前台进行联系、确认。这些都是酒店前台的主要工作之一。2、客人等待区和酒店大堂客人需求的随时关注及主动帮助，并做好基本服务对客人等待区和酒店大堂的管理主要包括两大方面：第一个方面是等待区、大堂的卫生、物品摆放情况的关注和处理。确保等待区鲜花、杂志、饮用水、抽纸等物品的供应并保持一个比较良好的状态，检查对应区域的卫生情况，若发现有水渍或者垃圾，及时通知清洁人员处理。第二个就是随时关注大堂和休息区内客人的动向，并在客人可能需要有相关帮助的时候，主动询问有什么需要帮助的。3、办理客人的入住、退房手续这是每一名酒店前台最重要的工作职责。在客人进店时，根据客人的需求快速为其登记好入住信息，并安排合适的房间，准确指引客户找到房间入住。在客人打算退房时，及时通知客房服务人员清点房间物品并进行打扫，并快速办理好退房手续。4、客人入住期间相应需求和服务的及时处理和响应客人入住房间后，可能会面临许多各种各样的问题和需求，比如房门打不开、房间设施设备不能正常使用，嫌房间被子等不干净，又或者是需要洗衣等服务，等等，一般都会通过酒店房间的电话直接打到前台，由前台进行接待安排，并及时通知对应部门人员进行处理。酒店前台职责：1、及时、准确接听/转接电话,如需要，记录留言并及时转达。2、接待来访客人并及时准确通知被访人员。3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作。4、负责快件收发、机及火车票的准确预定。5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等)。6、协助公司员工的复印、传真等工作。7、完成上级主管交办的其它工作。
酒店前台工作内容与职责是什么？
酒店前台接待员主要工作职责如下：1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作。3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务。4、客人到店时，要主动向客人问好。5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态。7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通。8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。酒店前台岗位安全注意事项1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况-在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。
前厅服务员有哪些工作职责
前厅服务员需要给客人推介餐厅饮品及特色菜点.那么前厅服务员有哪些工作职责呢?下面一起和我来看看吧. 篇一 工作职责： 1)负责餐厅的服务、传菜工作; 2)负责餐厅的卫生清理。 3)负责为客人及时对菜、加汤、调火、撤空盘等服务工作 4)服从上级工作安排，完成领导交办的工作任务 任职资格： 1)年龄18—50岁，性别不限，身体健康; 2)具有责任心，良好的执行能力和学习能力，能够严格按照标准操作; 3)吃苦耐劳、勤奋努力，对餐饮工作有较高的工作热情。 篇二 (1)服从领班安排，做好开餐准备工作。 (2)开餐后，按服务程序与标准为客人提供优质服务，点菜、上菜、派菜、酒水服务，结账。准确了解每日供应菜式。 (3)关心特殊客人及儿童，按其相应的标准提供服务。 (4)尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人问题和投诉及时反映给领班，寻求解决办法。 (5)客人用餐完毕，要征询客人意见，做好记录并向上级反映。 (6)负责自己区域内清洁卫生 篇三 工作职责: 1、负责餐厅开餐准备、席间服务、餐后收尾工作; 2、负责推介餐厅饮品及特色菜点; 3、完成上级交办的其它工作。 岗位要求： 1、身体健康，五官端正，口齿伶俐，态度殷勤，具良好的服务意识; 2、热爱餐饮服务，能适应站立或轮班工作; 3、较强的团队合作精神，有强烈的责任心和良好的沟通技巧; 4、对餐饮工作有较高的工作热情，服从领导管理，为人友好和善。
前台工作职责
前台工作职责1 一、日常接待 1.负责接待来访人员。（包括为客户提供座位、递上茶水，咨询客户来访意图等），待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净。对无关人员、上门推销或无理取闹者，应及时阻挡在外，以确保正常的办公秩序。 2.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。对推销电话等应委婉拒绝。 二、办公用品管理 1.负责办公室储藏室的保管工作，不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作（及时购买停车卡及进行公司车辆停车充值——物业管理处）。 2.管理办公室各种财产，做好办公用品的盘点工作，登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。合理使用并提高用品的使用效率,提倡节俭。 三、日常事务 1.负责公司文件打印，协助复印，扫描等工作，合理使用，降低材料消耗。并将复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置 ，以备它用。 2.公司电脑、打印机、传真机等文印或其他设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。 3.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。 4.公司员工外出，前台负责做好员工外出登记。 5.负责总经理办公室茶具的清洁卫生及物品的清点。 6.若有会议需要，准备好会议所需的相关物品，会议结束后，做好会议的后勤工作。 7.负责公司传真、信件、包裹、报刊杂志的收发与转交。 8.监督员工每日考勤情况，统计每月考勤，在下月五日前制成表格后由总经理签字确认并交财务做帐，留底。（公司员工请假应填写请假单，由总经理批准后，前台进行登记保存）。 9.积极完成上级交办的临时事务。协调公司各部门之间内部的日常事务工作，为其他部门提供及时有效的行政服务。 前台工作职责2 1、负责前台接待，收取与邮件快递，确保桶装水的及时供应。 2、负责公司办公用品以及生日会礼品的采购工作; 3、负责员工考勤的核算，协助公司固定资产、办公用品的申购、维护、管理; 4、负责公司日常行政事务，并协助业务部门其他事务; 5、协助组织企业文化建设活动，如下午茶、员工活动、生日会、年会筹划和现场组织等工作; 6、确保接面试间、接待室、会议室、休闲室等环境的整洁，确保会议室设备的正常使用，白板笔的及时供应。 前台工作职责3 - 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施; - 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实; - 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议; - 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的'需求; - 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求; - 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率; 前台工作职责4 一、咨询接待： 1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。 3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策供给有利依据。 4.培养与提高业务本事，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。 5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情景应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 二、信息管理： 1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。 2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。 3.进取回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。 4.进取配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。 5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告资料的发布供给提议。 6.进取参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供给有力的参考依据。前台： 工作职责： 1、负责公司前台接待工作。 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 技能要求： 1、对办公室工作程序熟悉 2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料; 3、具有优秀的中英文书写本事、表达本事; 4、具有良好的沟通本事、协调本事，及较强的保密意识; 5、熟练使用各种办公自动化设备; 6、具有良好的适应本事，能在压力下工作。 前台工作职责5 1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。 2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。 4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。 5.严格按照公司规定，根据装修验收情景办理装修退款手续。 6.每周统计入住情景和其它业务信息，在每周四午时下班前报信息管理员。 7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。 8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情景详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。 10.完成上级领导交办的其他工作。 前台工作职责6 1、全面主持大堂前台日常工作，保证各岗位和各业务环节的正常运转，保持高标准的前台服务质量，全面达到前台岗位服务目标； 2、日常督导管理各岗位员工工作，组织发挥客服前台团队工作效率，确保提供高品质前台接待服务； 3、负责修订大堂前台各岗位服务标准、工作程序及有关规章制度和工作计划，并组织落实； 4、督导员工提供优质高效服务，月度对各岗位人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩； 5、协调部门内部各岗位之间的关系，密切协作。协调与其他部门的关系，加强沟通与合作； 6、全面负责写字楼大堂区域一线人员培训工作，制定培训计划并组织落实，不断提高一线员工素质； 7、协调与客户之间的关系，处理、解决好客户的日常诉求； 8、负责做好写字楼客户重要活动接待与服务配合； 前台工作职责7 一、咨询接待： 1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协***师一同解决，保证客户的满意度。 3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。 4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。 5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 二、信息管理： 1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。 2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。 3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃 4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。 5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。 6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。 前台工作职责8 1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和单位相关人员接洽。 2.负责单位电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。 3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得单位对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和单位相关人员接洽。 4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。 5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。 6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。 前台工作职责9 公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。 一、岗位职责 1、 负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在 外或协助有关人员处理。 2、 负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、 负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。 4、 保持前台环境清洁。 5、 负责公司文件打印，协助复印等工作。 二、工作具体要求 1、 接待 ——为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 ——不以衣着、相貌取人。 ——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。 ——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 ——客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！” 2、 上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领导申请，保证前台无空岗。 3、 接听电话 ——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。 ——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！” ——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） ——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。 ——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外） 4、 协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。 5、 公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。 前台工作职责10 1、前台接待工作、电话转接、联系快递物业等； 2、采购管理办公用品、维护办公设备和日常环境； 3、会议室管理、会议接待管理； 4、起草、传达行政通知等相关文件，协助组织公司各种活动和会议； 5、公司其他行政人事等后勤事务以及领导交办事务。 前台工作职责11 1、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用; 2、公司员工考勤、工时动态、加班等资料的管理、统计; 3、日常工作信件，传真、报告、通知等资料的整理、归档; 4、公司各类办公用品的管理、申购、发放; 5、各类文件资料的整理、电脑录入及打印、收发、保存、管理; 6、公司相关制度草拟、部内制度、通告、工作计划的下达，进度跟踪，情况反馈; 7、记录公司级及部内工作汇报会议记要，编写总经理及部长各种通知、报告; 8、客户来访接待、办公室内务的整理; 9、完成上级安排的其他工作。 前台工作职责12 1.接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录。 2.接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。 3.每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。 4.每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。 5.负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。 6.销售部各种文档资料的收、发及归档工作。 7.客户优惠物业管理费单据的存档工作。 8.销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理。 9.负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。 10.定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。 11.销售中心纯净水的管理。 12.销售前台办公环境、秩序的维护。 13.遇各种突发事件，立即上报主管领导。 14.严格执行前台管理细则中的各项规定。 15.做好其它的销售部内务工作。 16.按时完成公司安排的各项临时性工作。 前台工作职责13 前台文员的工作职责： 1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持单位清洁卫生，展示单位良好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责单位快递、信件、包裹的收发工作 6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计单位员工的考勤情况，考勤资料存档。 9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 10、负责整理、分类、保管单位常用表格并依据实际使用情况进行增补。 11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作 12、做好材料收集、档案管理等工作。 13、协助上级完成单位行政事务工作及部门内部日常事务工作。 14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。 15、协助主任做好单位各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务 前台工作职责14 1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。 2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。 4.负责邮件、文件收发登记。 5.每月向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。 6.负责管理处维修及服务回访，及时将回访情景详细记录。 7.完成上级领导交办的其他工作。 前台工作职责15 1.前台区域的管理，保证前台区域干净整洁，文件摆放有序; 2.接待访客并保证记录完整、准确; 3.接听电话并转接，记录相关请求并追踪反馈; 4.按要求预定会议室并提供会议相关其他支持; 5.协助客户新员工办理门卡以及工牌; 6.接收快递并通知客户员工按时领取; 7.日常消耗品的采购(包括办公用品、茶水间消耗品等); 8.对办公用品的领入、发放、变更进行记录; 9.办公室清洁、绿植的审查; 10.协助支持主管或客户需求的其他事项。
酒店前台接待岗位职责 准备从事这份工作的人必须要了解
1、按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
2、签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客（包括在住及预抵）。
3、在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。
4、办理散客和团体CHECK IN手续。于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。
5、协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。
6、跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
7、当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班。
8、办理散客和团体CHECK OUT手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。
酒店前台接待员的岗位职责
酒店前台接待员的岗位职责（精选7篇） 在当下社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是我为大家整理的酒店前台接待员的岗位职责（精选7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 酒店前台接待员的岗位职责1 1、了解和掌握当日及未来客房预订情况; 2、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用; 3、为客人办理入住登记手续; 4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务; 5、负责前台的日常清洁卫生; 6、记录客人意见和建议，受理客人投诉; 酒店前台接待员的岗位职责2 1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策 2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务 3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续 4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务 5、会员卡的推销及会员办理 6、掌握PMS系统、公安系统操作 酒店前台接待员的岗位职责3 1、接受和处理预订信息。 2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的`入住登记。 3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。 5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 酒店前台接待员的岗位职责4 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。 4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。 酒店前台接待员的岗位职责5 1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡; 2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续; 3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作; 4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员 5、做好交接班工作 酒店前台接待员的岗位职责6 1、负责公司前台接待。 2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 3、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。 4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。 5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 酒店前台接待员的岗位职责7 1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。 2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。 3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。 5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。 6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。 7、酒店会员卡的推广和推销。 ;
