售后服务岗位职责
售后服务岗位职责（通用6篇） 在现在社会，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是我为大家收集的售后服务岗位职责（通用6篇），希望对大家有所帮助。 售后服务岗位职责1 1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。 2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准; 3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。 4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。 5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。 6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。 7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。 8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。 9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。 售后服务岗位职责2 1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批 2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。 4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。 5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。 售后服务岗位职责3 1.全面协调与管理所有内勤的工作。 2.支持与辅导内勤工作能力的提高。 3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。 4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。 5.协助服务经理达成工作目标。 6.完成上级领导交办的其他工作。 售后服务岗位职责4 一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。 二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。 三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。 四、审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。 五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。 六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补充和及时配送。 七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。 八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。 售后服务岗位职责5 1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作； 2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理； 3、负责服务前台现场管理工作； 4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的'实施与管理； 5、负责组织开展服务营销活动； 6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作； 7、负责一次修复的管理，改进； 8、监督顾客服务档案的建立和管理； 9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作； 10、上级领导分配的其它任务。 售后服务岗位职责6 1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关； 2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作； 3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作； 4、负责家居城商品质量的监督检查工作； 5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作； 6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决； 7、实施家居城质量警示制度； 8、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行； 9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系； 10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容； 11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况； 12、完成领导交办的临时性工作。 ;
售后服务的职责有哪些
法律分析：1、收集所有与客户有关的信息资料。2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；3、定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求。4、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。5、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作。6、及时确认产品的状况。7、售后服务要有客户产品问题及处理的方法的详细记录。8、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；9、 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第二十二条 消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。
售后客服岗位职责
售后客服岗位职责（精选25篇） 在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是我帮大家整理的售后客服岗位职责，希望对大家有所帮助。 售后客服岗位职责 篇1 接待： 1、处理售中和售后问题，解决客户需求； 2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务； 3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案； 退款： 1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求； 2、处理店铺活动退差、退货运费等； 3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名； 日常： 1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)； 2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。 售后客服岗位职责 篇2 1、制作售后各类报表并发送至相应负责人； 2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档； 3、负责售后客户资料的整理和归档； 4、负责验车材料的存档和保管； 5、负责售后内部工单及业务开单； 6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核； 7、负责月度售后KPI工作； 8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写； 9、领导交办的其他工作。 售后客服岗位职责 篇3 1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管； 2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门； 3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平； 4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分； 5、日常退款、打款，售后客服话术更新； 6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标； 7、提供良好晋升空间 售后客服岗位职责 篇4 1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理； 2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成； 3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础； 4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度； 5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理； 6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准 售后客服岗位职责 篇5 1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。 2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。 3.能和仓库及快递愉快的沟通。 4.如有管易ERP经验者优先考虑。 售后客服岗位职责 篇6 工作内容: 1.处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评及客诉 2.及时处理订单退货、换货事项；尽量引导客户减少退换货、退款 3.熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。 4.及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪； 5.配合完成好上级领导交办的其他工作 售后客服岗位职责 篇7 职责描述 ： 通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售； 任职资格 ： 1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神； 2、具有一定的`学习、创新及沟通能力； 3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具； 岗位要求 ： 1、年龄18-35周岁 2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。 公司福利： 1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动； 2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。 工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。 工作环境： 1、交通便利。 2、轻松愉快的工作氛围。 如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。 如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！ 岗位要求 ： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：1-3年 售后客服岗位职责 篇8 职位描述 ： 1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜； 2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问； 3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实； 4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。 岗位要求 ： 1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳； 2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳； 3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范； 4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动； 5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结； 6.注重团队合作，有良好的沟通能力。 公司福利： 试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。 我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入 售后客服岗位职责 篇9 1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计； 2、跟进客户投诉及解决客户售后问题； 3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度； 4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作； 5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况； 6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。 售后客服岗位职责 篇10 1、安排每日送货； 2、和客户沟通售后情况并处理售后； 3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告； 4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接； 5、所有送货、售后以日报形式上报； 6、售后处理制作上门服务单； 7、统计售后管理分析表； 8、员工考勤的记录与汇总； 9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理； 10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计； 11、临时完成领导安排的工作。 售后客服岗位职责 篇11 1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作； 2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系； 3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题； 4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息； 售后客服岗位职责 篇12 1、负责呼叫中心的运营管理； 2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等； 3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励； 4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用； 5、负责部门内、外的协调沟通工作； 6、协助部门领导完成其他各项工作。 售后客服岗位职责 篇13 1.通过电话、email、远程工具等，为用户提供产品咨询及售后技术服务。 2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题 3.通过电话支持，与商家进行有效沟通，提供专业服务和有效信息 4.邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。 5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。 6.收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。 售后客服岗位职责 篇14 1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。 2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查 3.和门店核对系统里的库存、样品 4.定期处理有问题配件返修，入库工作 5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作 售后客服岗位职责 篇15 1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标； 2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施； 3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制； 4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程； 5、负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。 售后客服岗位职责 篇16 1.通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路； 2.收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求； 3.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息； 4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。 售后客服岗位职责 篇17 1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作； 2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度； 3、完成上级领导安排的其他工作内容。 售后客服岗位职责 篇18 1、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务； 2、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度； 3、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务； 4、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务； 售后客服岗位职责 篇19 1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单； 2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息； 3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈； 4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率； 5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。 售后客服岗位职责 篇20 1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务 2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表 3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作 4、不断积累客服经验，并做总结提高 5、负责与公司其他部门沟通联系 6、完成领导交给的其他工作 售后客服岗位职责 篇21 1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息 2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题 3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记 4、负责客户订单售后的领料和发货；退换货的登记 5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理 6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理 7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存 售后客服岗位职责 篇22 1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析； 2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等； 3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 任职要求： 1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验； 2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先； 3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信； 4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力； 5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识， 售后客服岗位职责 篇23 1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问； 2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统； 3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度； 4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告； 5、负责协助其他部门完成售后支持工作； 6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账； 7、领导交办的其他临时性事务。 售后客服岗位职责 篇24 1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等； 2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象； 3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上； 4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。 5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结； 6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。 售后客服岗位职责 篇25 1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作 2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好 3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题 4.对接物流，每月与物流对账 ;
售后客服岗位职责
售后客服岗位职责通用15篇 在现在社会，岗位职责使用的情况越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我收集整理的售后客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。 售后客服岗位职责1 职责描述 ： 岗位职责 ： 1、网络经营: 2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。 3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。 4、形成两个闭环： 对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。 职位要求 ： 1、中专及以上学历，有工作经验优先； 2、业务技能： 熟悉管理体系及业务流程； 3、有较强的沟通协调及整合资源的能力； 4、品德言行： 与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳； 薪酬福利： 工资： 1.基薪4000+全勤+绩效+奖金 2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检； 3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。 岗位要求 ： 学历要求： 中专 语言要求： 不限 年龄要求： 不限 工作年限： 经验不限 售后客服岗位职责2 1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问; 2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统; 3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度; 4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告; 5、负责协助其他部门完成售后支持工作; 6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账; 7、领导交办的其他临时性事务。 售后客服岗位职责3 1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息 2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题 3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记 4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记 5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理 6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理 7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存 售后客服岗位职责4 1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单; 2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息; 3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈; 4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率; 5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。 售后客服岗位职责5 1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作; 2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度; 3、完成上级领导安排的其他工作内容。 售后客服岗位职责6 1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作 2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好 3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题 4.对接物流，每月与物流对账 售后客服岗位职责7 1、负责呼叫中心的运营管理; 2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等; 3、指导和监督客服主管的`工作,负责员工绩效管理及激励; 4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用; 5、负责部门内、外的协调沟通工作; 6、协助部门领导完成其他各项工作。 售后客服岗位职责8 职位描述 ： 1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜； 2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售； 3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实； 4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。 岗位要求 ： 1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳； 2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳； 3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范； 4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动； 5.注重团队合作，有良好的沟通能力； 6.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结。 工作时间： 下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。 公司福利： 试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。 我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入。 售后客服岗位职责9 职位描述 ： 1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜； 2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问； 3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实； 4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。 岗位要求 ： 1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳； 2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳； 3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范； 4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动； 5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结； 6.注重团队合作，有良好的沟通能力。 公司福利： 试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。 我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入 售后客服岗位职责10 岗位职责 1.帮助客户高效使用公司的产品； 2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案； 3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务； 4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。 岗位要求 1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先； 2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先； 3、具备较强的沟通表达能力； 3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心； 4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。 1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务； 2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念 3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案； 4.协助主管工作以及完成主管下发的任务； 1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询； 2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传； 3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘； 任职资格： 1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先； 2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件； 3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力； 4、具有一定的团队合作精神。 售后客服岗位职责11 1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管; 2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门; 3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平; 4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分; 5、日常退款、打款,售后客服话术更新; 6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标; 7、提供良好晋升空间 售后客服岗位职责12 【 岗位职责 】 1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询； 2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务； 3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理； 4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。 【 职位要求 】 1、有强烈的服务意识，耐心亲切； 2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰； 3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度； 4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）； 5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。 售后客服岗位职责13 工作内容: 1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉 2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款 3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。 4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪; 5.配合完成好上级领导交办的其他工作 售后客服岗位职责14 职责描述: 1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标; 2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施; 3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制; 4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程; 5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。 任职要求: 1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳; 2、有过20+人以上的客服团队管理经验; 3、有售后客服团队管理经验的优先考虑; 4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式; 5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据; 6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力; 7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标; 8、英文/日语听说读写熟练及以上。 售后客服岗位职责15 1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作; 2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系; 3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题; 4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息; ;
