服务意识包括哪些方面？
服务意识四个要点包括服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪。1、服务仪表：所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。2、服务言谈：服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。3、服务举止：服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。4、服务礼仪：服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。服务意识注意事项：第一不断提升个人业务能力，保质保量做好本职工作，做到对客户负责，这也是最核心的服务。第二耐心解答或解决客户个性化问题，并善于总结归类，以推动公司整体业务水平提升。第三要爱岗敬业，同时对所有客户要一视同仁，真诚、阳光、热情及周到。第四服务意识不是下人意识，人格上跟客户完全平等，且只在合理范围内（工作业务范围内）服务。
如何提升服务意识。
提升服务的30个方法：1.提高主动服务的意识。态度决定一切。2.提高工作责任意识。3.多为顾客着想。是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求4.注重细节。细节决定命运。有时候，一个细节上没做好，可能就会前功尽弃。5.齐心协力，做好服务工作。服务工作，有时候需要集体成员之间相互配合才能完成。6.加强质量体系的管理，抓好企业员工的教育培训工作。7.对客户提供人性化的服务。8.注意姿态语言。9.尽量不使用专业术语和行话。如果客户是一般的普通人，最好避免使用专业术语。10.珍惜客户的时间。11.对客户提供附加服务。只有超越了客户的期望，才能提高客户的满意和忠诚度。12.为客户提供全方位的服务。13.为客户提供最实惠的特色服务。注意在为客户提供特色服务，给予他们真正的实惠。14.要做到低成本运营。15.善于向顾客提问题。16.把顾客投诉变成服务改进的工具。17.了解顾客喜好，定期联系顾客18.不断总结，不断提升服务质量19.不断提升自我表达能力20.对顾客充满热情21.把服务放在零售工作的首位22.加强内部管理的严格化。保证服务人员按照公司的要求和计划去执行服务23.声音要动听，说话要有礼貌。24.乐于服务25.尊重每一位顾客26.不要“以貌取人”27.对待顾客要宽容28.把服务视为帮助顾客29.塑造专业职业形象30.恪守待客规范
为什么要有服务意识
树立服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出 “以别人为中心”的倾向。因为他们知道，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。
服务意识也是以别人为中心的意识。树立服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。
缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。在这些人看来，要想满足自己的需要，只有从别人那里偷来、抢来或者骗来，否则，别人不会主动为自己付出。
实际上，这常常是懒人们的哲学，从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。这种人越多，社会就越不和谐。
服务意识是人类文明进步的产物。所谓文明，即人区别于一般动物的部分。所谓文化，即人的文明化或去动物化。
人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。换言之，人的文明化程度的高低，即人的社会化程度的高低。由此可见，人的文明程度或文化程度的高低，并非是指接受学校教育的年限和学历的高低。
怎样牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识
通过改进作风、实际工作、择优汰劣、做官先做人和走群众路线来牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识：1、在改进作风中践行“全心全意为人民服务”各级党员干部要在“两学一做”学习教育、“两转一提”等活动中，进一步增强本领、转变观念、改进作风。牢固树立“立党为公，执政为民”意识，自觉践行“全心全意为人民服务”宗旨，从思想上、观念上、作风上统一，坚决抵制庸懒散浮拖，积极消除脱离群众的风险。同时，要解决好个人利益与“为人民服务”的关系，不能半心半意或三心二意，不能以追逐个人利益作为行为的出发点，而是要“全身心地”投入到为人民服务的事业中去。2、在实际工作中践行“全心全意为人民服务”邓小平同志曾说过：“人民满意不满意、人民高兴不高兴、人民赞成不赞成，应当成为检验我们一切工作的标准。”各级党员干部在实际工作中必须以此为准则，多深入基层、深入群众、联系群众，弄清楚群众需要什么，搞明白群众期盼什么，根据群众实际，对症下药，解决问题。要坚决避免当“摆拍式”干部、“喊口号”干部、“打太极”干部，要不搞花架子、不走过场、不和稀泥，真正做到用心用情为人民群众谋福利。3、在择优汰劣中践行“全心全意为人民服务”“为人民服务”不仅被确定为中国共产党及其党员必须奉行的“宗旨”，而且写入了宪法，成为国家机关及其工作人员的法定义务。但在现实生活中，仍然存在部分以“个人利益”为中心，脱离群众、损害群众利益的党员干部，具体表现为：看不起群众、不愿接触群众、不善于听取群众意见、对群众反映的问题漠不关心等，对于这些干部，决不能姑息养奸，必须给予相应处罚。做到在培养优秀干部的同时，坚决淘汰低劣的干部，这样才能保持风清气正的政治环境，才能实现执政为民的政治目标。4、做官先做人，做人先立德德是为官之魂。做官者必须具有从政道德（高尚的职业道德和职业能力）和高尚的个人伦理道德。在我国以公有制为主体的社会主义体制下倡导的是“国家提倡爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的公德”作为一名官员，任何时候都不能忘记社会公德是人们在社会公共领域从事各种行为时所必须遵守的道德准则。5、坚持走群众路线建设社会主义和谐社会，离不开人民的支持和参与，各级官员要自觉贯彻党的群众路线，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。在任何情况下，我们的党与群众同呼吸，共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘，亲民意识不能丢，惟其如此，才能提高党的执政能力，共同建设好我们伟大的祖国。
如何践行全心全意为人民服务的宗旨
我们共产党人，面对人民群众的新愿望，新期待，新要求，应做到自我真实、敬业乐业、从小事做起、讲究实际、实实在在：1、践行宗旨要保持自我真实。做真实的自己，让自己的思想成为自己生存过的证明，我思故我在。我的头脑是造化所赐，让我能够对周边的人事物有自己的看法，真实地表达自己，是对自己的尊重，也是对生命的敬畏。不必为了蝇头小利，隐藏自己的真实想法；不必只考虑别人的感受，置自己的幸福于不顾。唯有如此，我们才能做真实的自己。做真实的自己，才能不盲从，不魅惑，才能在为人民服务的过程中保持“全心”进而“全意”。2、践行宗旨要做到敬业乐业。作为一名共产党员，从不考虑自己工作岗位的高低贵贱，从不计较自己工资收入的多少，从不因为工作问题向组织讨价还价，而总是把自己的工作与崇高的革命事业联系起来，与全心全意为人民服务的根本宗旨联系起来。要听从领导，服从分配，干一行，爱一行，专一行，以自己的行动践行着为人民服务的宗旨。我们从事的每个岗位都是党的事业不可或缺的一部分，我们只要认真做了，对国家的发展有利，就是在为党和国家的事业增砖添瓦，就是在践行为人民服务的宗旨。3、践行宗旨要坚持从小事做起。古人说:“天下大事，比作于细”。大和小是相互联系、相互依存的，是相对和辩证的;再大的事情也都是由一个个的侧面和细节组成的。不肯认真从工作中的每一细节做起，不愿意抓好每一件小事，最终也做不好大事。正所谓一屋不扫，何以扫天下？我们应该像张思德同志所说，虽然我上不了前线，但是我把所站的脚下作为前线。张思德、雷锋、焦裕禄他们，都是从小事做起，踏踏实实践行宗旨的好榜样。4、践行宗旨就是要讲究实际。全心全意为人民服务，就是要在“全心全意”的思想基础上，拿出“服务”的具体行动。毛泽东同志强调，在革命根据地，不仅土地问题、劳动问题要关心、要解决，柴米油盐问题、房子问题、穿衣问题、婚姻问题、饮水问题、修桥补路问题，都要真心实意地帮助解决，“一点也不能疏忽，一点也不能看轻。”解群众之所难，急群众之所急。我们要树立“小事就是大事”的观念，把每一件小事都当作提升能力水平和为人民服务的绝好机会;要树立“精品”意识，按照要干就干好，要干就干成，要干就干出精品的要求，认真对待每一件小事。5、践行宗旨要做到实实在在。做人要实在，才能结善缘，交好友;干事同样要实实在在，不偷懒、不耍滑、不作秀，这样才能得到群众和组织的认可。在经济社会发展中，想要出政绩，从来就没有捷径可走，如果有也是坚持科学发展，按照客观规律办事，坚持以人为本。要下功夫研究如何实现本地的科学发展，研究如何下基层、接地气，多倾听群众呼声，研究如何扎扎实实做好手头工作。
