遭遇危机后,钉钉如何开展危机公关
您好!希望下面的回答能够对您有所帮助：疫情期间，钉钉作为学生复课的主要工具之一，迅速登上软件下载排行榜第一。但不甘复课的学生纷纷报复性地对打出差评，使得钉钉评分从4.9一路跌到1.6。网上开始流行对钉钉的怨言，对钉钉的口碑和企业形象造成了极强的负面影响。但钉钉的危机公关巧妙应对，挽回评分的同时赢得了大众好感，利用危机进行了宣传，成功地化危机为机遇，被誉为“教科书式公关”。究其成功，有多方面的原因，其中一个重要原因就是符合了公关语言的语用原则。
在此次危机中，钉钉表现最明显的特征就是符合适切原则。公关语言的语言表达必须适应其言语接受对象的特点，以争取受众的理解和接受。遭遇公关危机，正常应对方式是发布正式的公关文件进行声明，但钉钉这次公关的语言接受对象以中小学生为主，中小学生生理心理都还未成熟，认知水平尚待提高，无法完全理解正式的公关文件，且厌恶拘泥老套的公关语言。面对这样的公关对象，行文枯燥文件注定无法取得很好的效果，甚至反而引发青少年的叛逆心理，招致反感。
因此，钉钉的公关团队根据青少年和儿童趋新好奇、易于接受创新形式的特征，选择了发布求饶图片和视频的方式。形象化的表达通俗易懂，考虑了学生的理解能力；发布内容新鲜有趣，表达诉求的同时也能起到吸引受众的作用；活泼幽默的语言既令人会心一笑又显示了对公关对象的尊重。同时，钉钉除了在微博等主流社交平台发布信息外，还特意在学生频繁活跃的B站同时进行宣传，也体现了钉钉公关团队对公关语言适切原则的把握。
经过一系列应对措施，钉钉的应用评分开始回暖，几天内迅速从1.6升到2.6，视频弹幕和评论、留言中不乏“投敌”的戏称。虽然评分为能完全恢复，但实际上群众对企业形象好感倍增，学生和围观者的目光被顺利转移，原本可能引发的加重学生学业负担的舆论被引向戏谑官方方面，由学生群体作为导火索而爆发上班族怨言的可能性被及时消除，避免了较大的隐形危机。实际上，钉钉不仅成功化解了差评危机，还巧妙地化危机为机遇，利用差评风波进行宣传，极大地提升了品牌知名度，而部分联名视频还起到了带动阿里其他品牌的效果。
在差评危机后，钉钉再次遭遇谣言危机。网传老师可通过钉钉直接查看学生手机及摄像头，引起了学生的恐慌不满，评论直指钉钉侵犯用户隐私权。面对流言，钉钉反映快速，遵守诚信原则，作出相应声明，澄清事实，粉碎谣言，平息了用户间迅速流传的恐慌氛围，避免了可能发生的混【摘要】
遭遇危机后,钉钉如何开展危机公关【提问】
您好!希望下面的回答能够对您有所帮助：疫情期间，钉钉作为学生复课的主要工具之一，迅速登上软件下载排行榜第一。但不甘复课的学生纷纷报复性地对打出差评，使得钉钉评分从4.9一路跌到1.6。网上开始流行对钉钉的怨言，对钉钉的口碑和企业形象造成了极强的负面影响。但钉钉的危机公关巧妙应对，挽回评分的同时赢得了大众好感，利用危机进行了宣传，成功地化危机为机遇，被誉为“教科书式公关”。究其成功，有多方面的原因，其中一个重要原因就是符合了公关语言的语用原则。
在此次危机中，钉钉表现最明显的特征就是符合适切原则。公关语言的语言表达必须适应其言语接受对象的特点，以争取受众的理解和接受。遭遇公关危机，正常应对方式是发布正式的公关文件进行声明，但钉钉这次公关的语言接受对象以中小学生为主，中小学生生理心理都还未成熟，认知水平尚待提高，无法完全理解正式的公关文件，且厌恶拘泥老套的公关语言。面对这样的公关对象，行文枯燥文件注定无法取得很好的效果，甚至反而引发青少年的叛逆心理，招致反感。
因此，钉钉的公关团队根据青少年和儿童趋新好奇、易于接受创新形式的特征，选择了发布求饶图片和视频的方式。形象化的表达通俗易懂，考虑了学生的理解能力；发布内容新鲜有趣，表达诉求的同时也能起到吸引受众的作用；活泼幽默的语言既令人会心一笑又显示了对公关对象的尊重。同时，钉钉除了在微博等主流社交平台发布信息外，还特意在学生频繁活跃的B站同时进行宣传，也体现了钉钉公关团队对公关语言适切原则的把握。
经过一系列应对措施，钉钉的应用评分开始回暖，几天内迅速从1.6升到2.6，视频弹幕和评论、留言中不乏“投敌”的戏称。虽然评分为能完全恢复，但实际上群众对企业形象好感倍增，学生和围观者的目光被顺利转移，原本可能引发的加重学生学业负担的舆论被引向戏谑官方方面，由学生群体作为导火索而爆发上班族怨言的可能性被及时消除，避免了较大的隐形危机。实际上，钉钉不仅成功化解了差评危机，还巧妙地化危机为机遇，利用差评风波进行宣传，极大地提升了品牌知名度，而部分联名视频还起到了带动阿里其他品牌的效果。
在差评危机后，钉钉再次遭遇谣言危机。网传老师可通过钉钉直接查看学生手机及摄像头，引起了学生的恐慌不满，评论直指钉钉侵犯用户隐私权。面对流言，钉钉反映快速，遵守诚信原则，作出相应声明，澄清事实，粉碎谣言，平息了用户间迅速流传的恐慌氛围，避免了可能发生的混【回答】
您好!希望下面的回答能够对您有所帮助：疫情期间，钉钉作为学生复课的主要工具之一，迅速登上软件下载排行榜第一。但不甘复课的学生纷纷报复性地对打出差评，使得钉钉评分从4.9一路跌到1.6。网上开始流行对钉钉的怨言，对钉钉的口碑和企业形象造成了极强的负面影响。但钉钉的危机公关巧妙应对，挽回评分的同时赢得了大众好感，利用危机进行了宣传，成功地化危机为机遇，被誉为“教科书式公关”。究其成功，有多方面的原因，其中一个重要原因就是符合了公关语言的语用原则。
在此次危机中，钉钉表现最明显的特征就是符合适切原则。公关语言的语言表达必须适应其言语接受对象的特点，以争取受众的理解和接受。遭遇公关危机，正常应对方式是发布正式的公关文件进行声明，但钉钉这次公关的语言接受对象以中小学生为主，中小学生生理心理都还未成熟，认知水平尚待提高，无法完全理解正式的公关文件，且厌恶拘泥老套的公关语言。面对这样的公关对象，行文枯燥文件注定无法取得很好的效果，甚至反而引发青少年的叛逆心理，招致反感。
因此，钉钉的公关团队根据青少年和儿童趋新好奇、易于接受创新形式的特征，选择了发布求饶图片和视频的方式。形象化的表达通俗易懂，考虑了学生的理解能力；发布内容新鲜有趣，表达诉求的同时也能起到吸引受众的作用；活泼幽默的语言既令人会心一笑又显示了对公关对象的尊重。同时，钉钉除了在微博等主流社交平台发布信息外，还特意在学生频繁活跃的B站同时进行宣传，也体现了钉钉公关团队对公关语言适切原则的把握。
经过一系列应对措施，钉钉的应用评分开始回暖，几天内迅速从1.6升到2.6，视频弹幕和评论、留言中不乏“投敌”的戏称。虽然评分为能完全恢复，但实际上群众对企业形象好感倍增，学生和围观者的目光被顺利转移，原本可能引发的加重学生学业负担的舆论被引向戏谑官方方面，由学生群体作为导火索而爆发上班族怨言的可能性被及时消除，避免了较大的隐形危机。实际上，钉钉不仅成功化解了差评危机，还巧妙地化危机为机遇，利用差评风波进行宣传，极大地提升了品牌知名度，而部分联名视频还起到了带动阿里其他品牌的效果。
在差评危机后，钉钉再次遭遇谣言危机。网传老师可通过钉钉直接查看学生手机及摄像头，引起了学生的恐慌不满，评论直指钉钉侵犯用户隐私权。面对流言，钉钉反映快速，遵守诚信原则，作出相应声明，澄清事实，粉碎谣言，平息了用户间迅速流传的恐慌氛围，避免了可能发生的混【回答】
诚信原则除了体现在及时止住谣言上，更体现在敢于认错之上。3月10日，钉钉服务器出现短暂崩溃，造成全国中小学生被迫停课、上班族办公中止。竞争对手腾讯会议趁机打出“求崩”的招牌，试图利用钉钉的崩溃。钉钉没有掩盖不足或甩锅于骤然增长的用户群，而是大方承认，承诺改进，并以自身实力做出了对未来的使用保证，顺利解决了崩溃危机。
疫情期间，由于网络授课和居家办公的需要，办公类软件迎来了难得的机遇，同时也面临着与之相伴而生的挑战。纵观几款主流办公软件，惟有钉钉巧妙利用了公关语言的语言原则，化危机纬机遇，顺利出圈的同时也提升了品牌形象和知名度，获得了国内办公类软件前所未有的成功。【回答】
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在出现公关危机时,钉钉的营销团队是怎么应对的?
进行了声明发布。在此次危机中，钉钉表现最明显的特征就是符合适切原则。公关语言的语言表达必须适应其言语接受对象的特点，以争取受众的理解和接受。遭遇公关危机，正常应对方式是发布正式的公关文件进行声明，但钉钉这次公关的语言接受对象以中小学生为主，中小学生生理心理都还未成熟，认知水平尚待提高，无法完全理解正式的公关文件，且厌恶拘泥老套的公关语言。面对这样的公关对象，行文枯燥文件注定无法取得很好的效果，甚至反而引发青少年的叛逆心理，招致反感。因此，钉钉的公关团队根据青少年和儿童趋新好奇、易于接受创新形式的特征，选择了发布求饶图片和视频的方式。形象化的表达通俗易懂，考虑了学生的理解能力；发布内容新鲜有趣，表达诉求的同时也能起到吸引受众的作用；活泼幽默的语言既令人会心一笑又显示了对公关对象的尊重。同时，钉钉除了在微博等主流社交平台发布信息外，还特意在学生频繁活跃的B站同时进行宣传，也体现了钉钉公关团队对公关语言适切原则的把握。经过一系列应对措施，钉钉的应用评分开始回暖，几天内迅速从1.6升到2.6，视频弹幕和评论、留言中不乏“投敌”的戏称。虽然评分为能完全恢复，但实际上群众对企业形象好感倍增，学生和围观者的目光被顺利转移，原本可能引发的加重学生学业负担的舆论被引向戏谑官方方面，由学生群体作为导火索而爆发上班族怨言的可能性被及时消除，避免了较大的隐形危机。实际上，钉钉不仅成功化解了差评危机，还巧妙地化危机为机遇，利用差评风波进行宣传，极大地提升了品牌知名度，而部分联名视频还起到了带动阿里其他品牌的效果。在差评危机后，钉钉再次遭遇谣言危机。网传老师可通过钉钉直接查看学生手机及摄像头，引起了学生的恐慌不满，评论直指钉钉侵犯用户隐私权。面对流言，钉钉反映快速，遵守诚信原则，作出相应声明，澄清事实，粉碎谣言，平息了用户间迅速流传的恐慌氛围。
