客户接待流程及礼仪注意事项
客户接待流程及礼仪注意事项 客户接待流程及礼仪注意事项，做销售的行业都非常需要注重礼仪，好的礼仪能帮助我们达成成交，而且要注重基本流程的细节，给客户最好的体验感，这样才能更快的达成成交，下面就为大家分享客户接待流程及礼仪注意事项。 客户接待流程及礼仪注意事项1 一、等待客户时处于明显位置，面带微笑，随时观查来自各方面的潜在客户。 二、看到客户的第一时间要面带微笑，声音响亮(以客户能清清楚为标准、以自己的方式来打招呼迎接客户进店。 三、客户进店后主动询问想要的产品。 如客户没有回答或巡视的过程，请与客户保持1M左右的距离面带微笑等待3秒种再做下一步(三秒钟是为了让客户观看产品，和想好和你谈判的方法，同时你也要观察客户的外貌以初步确认谈判方案。 四、首先以询问方式开始对话，有三个方面必须询问： 1、想选什么样的产品，有没有看好的型号，主要是做什么用途 (主要确认客户是否查看或询问产品，如果有请大家注意了，这种客户是已经看了很长时间或已经打听好机器的详细的配置和价格，销售员一定注意如果不是客户强烈要求先不要报价格，一定先问清对这款产品是 否需要确认配置、是否当日购买、有无对比的机型等问题来最后确认你 ，如果当日有可能购买，记住一定不要让客户走出你的地盘，先对他了解的产品报一个赠送礼品无利润的价格，如果当日不买也要这么报价，视为潜在客户也要详细的做好介绍。 2、如果有其它对比的机器，销售人员在不知道基本配置的情况下也不要冷场，要从品牌的大向上称赞他的眼光，首先出说对比品牌的一些优点，然后找出对比品牌的不足，想办法说出对该客户有哪些不适合，注意不要说客户认可的品牌不好，一定要找出不适合该客户的地方 如：重量、品牌、主板、品质、质保等等方面来证明， 3、上方面的介绍还不能打动客户的情况下，为了证明你的说法是对的，一定要讲个小故事给他听，主要内容就是说以自己的亲身经历为背景，在选购产品上的一点心得 (如手机，同是电子类产品、品质的不同所带来的后果，这样你就会和客户站在一条阵线上了，如果客户去听，哪么客户对你的感觉就不会有敌对了。 4、如果上述介绍客户没有疑义，哪么你的成功率就答到70%了，这还不是目地实行下一步 五、口号：我们尽量不卖客户了解的机器，我们要做到利润最大化 有了以上与客户的沟通，客户对你的信任度就明显的提高了，这时你要想办法让客户转变型号，以加大利润和你主销机器，这就要看销售人员对自己产品的了解和其它主流品牌机器了了解了，就是所说销售人员的基本功了 1、首先你要有两款机器来替代客户把指定的'型号，分别介绍产品的特性，主要说出两款产品的优势，高端的一定要再主流方向上下功夫，在大体同样的价位上一定要先一个配置高性能好的机器，最主要是你如介绍的产品能给客户带来什么样的好处 在长远利益和经济利益上会为客户带来什么样的好处，来让客户感觉到你是一切在为他考虑，来加强他对你的信任度。 2、第二款你要先一个低端一些最好是AMD的机器(客户一定不是迷信英特的人、但价格要高报1000元后要比前一款介绍的产品价格还要低些(视客户和对你的信任度而定、这款机器一定要在对客户的实用性上来下功夫，要让他知道，你用这款机器 在未来的几年不会再接触繁杂的图形的人来说足够用，同时要让客户知道，机器的淘汰不是机器越来越慢而是人的要求不同了，只要你还是处理现在的工作，这台机器就不会淘汰，节省下来的价差，你可为客户设想一下最能买到什么样的东西 (如：DV、DC 价格也不贵了，而且还很难淘汰、让客户联想，为客户去着想，你就会增加10%的功率。 六、最终的落单 1、如果客户当日有心购买以上的沟通就差不多了，这时候不要急着问你要哪个，而是把主动权交还给客户，客气的说：“对产品和其它方面还有什么不清楚的吗? 您自己选择一个适合您的吧” (其实选哪个都是你要的结果，但不要高兴的太早!记住没交钱就事就不算完、，这时候你一定要察言观色，对客户的每个眼神、动做还有在哪个机器上停留时间的长短都要加以分析，以便达到你想要的结果 2、如果客户找借口要走，你要问清楚是什么样的原因，是产品不适合呀，还是价格不适合呀，如果差价格我可以给你让一些，(但要以多利润产品为主先下300吓他一下，差送些礼品、总之不要让他轻易的离开，下价格不是目地，主要是看他什么反应，并一定要知道原因，以对症下药。 如果客户还是要走，你一定要说：我今天还没完成任务呢你要今天能买如果差价格我给我们经理打电话申请一下保证不会让你花多钱，你在哪都是买(打出亲情牌，客户都听你说了一个小时了，多少也有些感情了，你就装可怜点吧，也不过份，谁让你想赚人钱呢，总之是一定别让他出去呀! 、两次出不去他也就没什么理由再说出去了，(他也知道你是不能让他走，再起来也是出不去呀!、最后记住先收钱再验货哟! 七、交易过程 交易过程也非常重要，你要不减初期的热情(再累也不能减、，这时你可以和他聊社会、经济、政治、家庭什么都行，只要你出话头，他想说的一切都行，(在这期间一定要先把一切相关信息和必备的工作做完，现在是轮到他说你听了，一点是你可以休息 (但眼神不能休息，要保持和他的沟通、另一点你可以学到他的领域的知识，就算是又有客户进来，你也要先和这个客户打个招呼再去忙，回来时要说名抱歉，一切顺利后结束后，你尽量要送他出门外(特别是利润高的时候，送上车最好 要不容易漏价呀、这样的礼貌足可以感动他成为你销售链的一个重要节点，也可以成为你忠实的用户。 八、重点注意 在销售过程中一定要掌握随时询问客户各种问题，目地在于找到任何机会推荐其它产品加大利润，销售人员心中一定要具备这种思想，这是销售人员的一种基本素质。 客户接待流程及礼仪注意事项2 接待个人礼仪 仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。 因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。 比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。 服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰"; 很久不见为"久违";请人批评为"指教;麻烦别人称"打扰";求给方便为"借光";托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。 现在，我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。 双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。 女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。 不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。 若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 客户接待流程及礼仪注意事项3 销售服务礼仪的原则 在门店经营过程中，作为一种约定俗称的行为规范，销售服务礼仪有其自身规律性的东西，这也就是门店销售服务礼仪的原则。 敬人 尊敬他人是销售服务礼仪获得成功实施的重要保证，也是销售服务礼仪的核心，敬人的原则要求销售人员在面对客户的时候，一定要把对顾客的尊敬和重视放在首位，切勿伤害顾客的自尊心。 自律 自律就是要克己，慎重，门店销售服务人员在运用礼仪的时候，要积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，不能再人前人后不一样，生人熟人面前不相同。 适度 门店销售服务人员运用礼仪，在与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及，所谓适度，就是要求在运用礼仪时要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做的不到位。 真诚和热情 门店销售人员在应用礼仪的时候，必须诚心诚意，待人以诚。这样去做，才易于为他人所接受。不允许在运用销售服务礼仪的时候逢场作戏，言行不一，口是心非，投机取巧。 主动 主动就是自身的主观能动性，就是要对门店顾客需要的各项要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顾客所想，帮顾客所需。这就需要门店销售人员树立职业使命意识，消除雇佣观点，以主人翁的态度和高度责任感对待自己从事的行业。 充分准备。上班前要将当班的整个工作，按轻重缓急安排好，做到心中有数，忙而不乱，充分的准备，是做好工作的前提。 处事沉着，行动敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力争做到不等门店顾客开口提出要求，就能及时提供服务。善于发现问题，及时解决问题。不管分内分外，都要尽力主动给予帮助；反复检查，及时补正。
[create_time]2022-06-29 03:52:04[/create_time]2022-07-11 00:39:45[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]张三讲法[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.47c7c989.PNHyyviQpkbkWYf_U9mbzQ.jpg?time=670&tieba_portrait_time=670[avatar]TA获得超过1.3万个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]953[view_count]接待客户的基本流程及礼仪
接待客户的基本流程及礼仪：1、接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题。在规定标准的范围内，安排接待工作用车、 客户用车、客户餐饮住宿等。2、提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。3、商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。商务礼仪中的自我介绍注意事项先递名片再介绍。交换名片要讲究时机，双方见面就应该把名片递上，对方的头街、职务都一目了然，顶多再把名字重复一遍，防止对方念错了。自我介绍的时间要简短，要直截了当，时间控制在半分钟以内。介绍的内容要全面。
[create_time]2022-11-29 19:16:08[/create_time]2022-11-25 00:00:00[finished_time]1[reply_count]2[alue_good]情感小小课堂[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.ea273016.Hu-hY9Ug1xcY-dWoOIRltw.jpg?time=8521&tieba_portrait_time=8521[avatar]TA获得超过316个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]949[view_count]客服的工作流程
亲您好，客服的工作流程如下：1、客户资料管理2、客户回访3、常规回访话术4、回访规范5、投诉处理。相关资料：客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身【摘要】
客服的工作流程【提问】
作为一名客服人员，是如何处理顾客咨流程的？【提问】
亲您好，客服的工作流程如下：1、客户资料管理2、客户回访3、常规回访话术4、回访规范5、投诉处理。相关资料：客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身【回答】
要确认什么？【提问】
晓敏需要顾客确认订单信息，具体需要确认什么【提问】
晓敏需要顾客确认订单信息，具体需要确认什么【提问】
确认订单信息其目的是为了如果订单出现错误，可以及时的给客户处理好，如果没有走访客户订单信息，出现问题，很大概率出造成公司损失，个人也可能面临工作失误带来的赔偿。【回答】
这么说您明白吗[鲜花]【回答】
[create_time]2022-12-11 23:53:29[/create_time]2022-12-26 23:52:19[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]清爽又舒服的超人[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.335bf56f.OaLJjAfSVqnsdX6HjHNCZw.jpg?time=12499&tieba_portrait_time=12499[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]1597[view_count]
客服服务流程有几步
客户服务流程入如下：1、客户确立我公司为候选对象，到公司咨询。2、客服或客户经理接待，面谈后安排一名设计师与客户详细沟通。3、客户初步确立我公司为其装修，确定设计师，如客户选择高级别设计师或设计部门，需签订设计协议，交纳相应设计费。4、约定时间，设计师和客户现场量房。5、依据量房结果，两天内设计师提交初步设计方案。6、客户与设计师对方案进行认真讨论，直至客户对方案满意。7、客户与设计师签订正式施工合同，而后设计师提交全套设计图纸，客户可选择我公司为其提供主材代购服务，并在签订代购协议后到公司财务部交纳工程款项。8、工程部接到合同当日内，为客户确立项目经理及工程质检并及时通报客户、设计师。工程部将组织工程质检对该工程进行全程质量监控。9、工程质检在开工前组织设计师、项目经理进行预交底后，通知客户再进行现场交底，客户、设计师、项目监理、工程质检要到场。10、项目经理配合客户办理各种物业手续，并由客户交纳各种费用。11、施工开始，工程按施工进度表进行。设计师、项目经理至少每周和客户认真沟通一次，发现问题应及时到现场解决。12、工程部质检将不定期的巡查工地并至少两周内与客户沟通一次，及时解决问题，且每次去工地前须打电话或发短信通知客户。13、材料进场，须客户、项目经理及施工班组长检验确认后方可使用：隐蔽工程竣工，须客户验收合格后方可进行下一工序的施工，检验时客户、项目经理必须到场。所有工序竣工都有工程质检组织设计师、项目经理到场进行工程阶段验收和小结。14、工程进行到中期，客户、项目经理要进行中期预结算，客户应按合同及时交纳工程中期款。15、工程竣工前一周，工程部组织同项目经理依据公司标准对该项工程进行内部预验收，验收合格进行全面保洁后通知客户进行竣工验收。16、工程正式竣工时，客户、工程质检、项目经理、设计师到现场进行验收且进行工程决算。17、工程顺利验收后，客户应在三日内交纳工程尾款，开保修单，填写工程反馈意见表。
[create_time]2023-04-06 11:10:15[/create_time]2023-04-21 11:10:15[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]懂视生活[uname]https://pic.rmb.bdstatic.com/e17a3a85698db9363bc99b07e5edad05.jpeg[avatar]百度认证:湖南福仁科技有限公司官方账号[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]475[view_count]
售后服务八大流程
1、不少产品消费者购买后，都是需要帮忙进行上门安装或者现场(或上门)调试的，也就是售后服务，比如部分家电、电子产品、科技产品等； 2、有些产品如果使用功能较为复杂，售后服务就包括对相应产品的使用进行技术指导； 3、保证产品能够在后续使用过程中，满足对零配件的供求； 4、在产品的售后服务期内，可能还需要给产品做定期保养，比如汽车；或者定期维护，比如热水器； 5、基本上大多数产品的售后服务，都包括定期给消费者电话回访，甚至是上门回访； 6、在产品使用过程中，如果消费者有相关的意见或投诉，也是售后服务工作的一部分； 7、最常见的售后服务就是三包了，这里需要有加上一个期限，比如手机的包修，很多店面会提供三个月或6个月的保修期。【摘要】
售后服务八大流程【提问】
您好，售后服务八大流程？亲，很高兴为您解答。售后服务的八大流程分别是：1、接待客户2、受理业务3、了解客户需求4、组织相关人员论证5、确定售后服务方案6、安排人员分配任务7、办理结算手续8、对客户跟踪服务【回答】
售后服务常见的包括：三包，即包修、包换和包退；电话回访或者直接上门回访；负责产品的售后维修服务；进行技术方面的指导；特定产品的代安装及调试；回复消费者的问题，解答消费者的咨询、处理消费者的意见；售后服务也是销售的一部分，重要性不言而喻。售后服务有哪些，具体如下：【回答】
1、不少产品消费者购买后，都是需要帮忙进行上门安装或者现场(或上门)调试的，也就是售后服务，比如部分家电、电子产品、科技产品等； 2、有些产品如果使用功能较为复杂，售后服务就包括对相应产品的使用进行技术指导； 3、保证产品能够在后续使用过程中，满足对零配件的供求； 4、在产品的售后服务期内，可能还需要给产品做定期保养，比如汽车；或者定期维护，比如热水器； 5、基本上大多数产品的售后服务，都包括定期给消费者电话回访，甚至是上门回访； 6、在产品使用过程中，如果消费者有相关的意见或投诉，也是售后服务工作的一部分； 7、最常见的售后服务就是三包了，这里需要有加上一个期限，比如手机的包修，很多店面会提供三个月或6个月的保修期。【回答】
[create_time]2022-12-13 10:36:34[/create_time]2022-12-28 10:34:52[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]帐号已注销[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.2019ff7e.KP6nH5OC0RMik5D11GODgA.jpg?time=6066&tieba_portrait_time=6066[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]4178[view_count]
售前售中售后服务内容
售前售中售后服务内容如下：1、售前。首先我们必须要有一个谦和的心态，其次我们应该要有专业的知识，最后我们要有良好的沟通能力。而且要有一个好的心态来解决即使到最后交易还是没有成功但是至少态度是诚心的我相信他看到了如果下次有需要还是会来的，所以心态很重要。2、售中。帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。3、售后。始终站在客户的立场上。客户是上帝，因为生意是客户给的，所以大家一定要竭诚的服务。合理的运用旺旺表情，尽量清晰准确的回答客户的问题，网上交流不畅通时建议电话沟通。售后服务。1、正确对待中差评。a、客观检讨。b、积极解决。c、努力改进。d、坦然面对。2、正确处理中差评。a、真正认识自身不足，有则改之无则加勉。b、积极联系客户了解情况，真诚道歉。c、取得客户的谅解，争取修改评价的机会。
[create_time]2022-12-10 14:44:48[/create_time]2022-12-10 00:00:00[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]星星的职场生活[uname]https://gips0.baidu.com/it/u=2992500901,262552907&fm=3012&app=3012&autime=1689623300&size=b200,200[avatar]TA获得超过169个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]1065[view_count]顾客进店接待流程及话术
顾客进店接待流程及话术 顾客进店接待流程及话术，我们去逛商场时，都会遇到许多销售跟在我们后面，其时很反感这种，买个东西都要被人监视着一样，太没有自由的时候，下面分享顾客进店接待流程及话术。 顾客进店接待流程及话术1 1、 热情打招呼并传递品牌特征 店员打招呼一般都是“你好，欢迎光临”，如果只说这些话，未免太单调又同质化，所以不妨在面带微笑说出一般的欢迎用句后，再加上一句关于品牌的最大特征，以服装店为例，就可以说“欢迎光临xx品牌，我们是国内一线品牌”等等。 2、 观察顾客类型 顾客进店后，先不急于说话，而是先观察下顾客类型，有的顾客是主动型的，就是来找特定产品，你不说，他也会主动问你；而有些顾客是被动型的，可能只是漫无目的的闲逛，分清顾客类型后，才更方便采取相应话术。 3、 询问喜好 如果马上介绍产品，容易对不了顾客的胃口，所以不妨先询问下对方喜欢什么类的产品，一是为了更精准推荐，二也能拉近彼此距离。 4、 礼貌推荐产品 在初步了解顾客喜好后，就可以尝试推荐产品了，多说些产品的优点，而不是一上来就要对方买，显得功利心十足。 5、 尝试带顾客逛完整家店铺 在带顾客溜场时，可以稍加些引导性的手势，引导对方逛完整个店铺，增加他的留店时间，才能增加成单的可能性。 6、 尝试跟顾客话家常 话家常可以让人从严肃的销售氛围中跳脱出来，让顾客感受到自然的亲切感，拉近彼此距离，所以不妨卸下僵硬销售的一面，用一种朋友的方式跟对方交谈吧。 7、总结 顾客进店该说什么话，是一门很大的学问，可以参考网上的很多建议，但更重要的是从实践中得出自己的方法。 顾客进店接待流程及话术2 方法/步骤 第一：迎接客户时位置要站好 1、不要站在离门口过近的地方，最佳的位置最好选择站在入口3米左右的地方，这样不会给客户造成心理压力； 2、不要站在主通道上，最佳是站在辅道上，这样不会给客户一种进店看产品不方便的感觉； 3、不要站在客户看不到的地方，不然我们突然出来会吓客户一大跳 第二：迎接客户时要管好自己的脚 很多的导购认为进来的每一个人都会买东西，以为每一个客户都希望得到我们的热情接待，所以在接待顾客时，表现的过于热情，对每一个进来的顾客恨不得抱住客户亲两口似的，这样就容易出现一些问题，主要表现在下面两个方面: 1、表现的过于兴奋，大步流星的去迎接客户并且过于热情的去为客户介绍产品，其实客户刚进入一个新的环境，心理难免会有一些戒备心理，如果我们过于热情难免会让客户有些不适应，让接下来的沟通造成不便，因此我们在看到有客户进店打招呼时，往前移动两三步然后原地徘徊即可，千万不要快步前迎。 2、跟得过紧，现在的消费者越来越独立，在购买产品时更希望得到一个相对自主的空间来作出购买的决定，在自己有需要时及时得到导购的帮助。一般3米左右的距离给客户的压力相对较小，在客户选购产品时我们可以装作在给样板做卫生，同时也要自然的扫视顾客动态，发现客户有需求时再接近顾客为其讲解产品，不过千万不要偷偷瞄或者瞟客户。 第三：管住自己的嘴巴 1、问一些压力过大的问题，不要问客户买不买、要不要、喜不喜欢等问题这些问题容易导致客户保持沉默或者选择否定性的回答； 2、不要只顾自己喋喋不休的说个不停，不考虑客户的`反应，只顾自己机械式的介绍产品。 顾客进店接待流程及话术3 方法/步骤 方法一：适当说话，少尾随； 第一步：客人刚进门，业务员尽量少说话， 90%的业务员认为，做业务，就是要会说话，不冷场。见到客人进门，一上来就是一顿推销产品，却不知，很多业绩都是毁于此。 其实客人更喜欢自己先慢慢挑选，在她需要你的时候适当的配合，给出建议，你首先要学会给顾客留足“”挑选时间“”。在顾客进门的时候，只用说一句：你好，欢迎光临XX，然后退下。给客人留空间的同时，加深了客人对店铺的印象。 第二步：业务员不要尾随客人，眼心时刻跟着客人 曾经去到一些精品店买小饰品，店里的业务员从我进店到出门口一路尾随，整个的购物体验超级难受，感觉业务员是在监督我有没有偷东西，最后我啥也没买，走了。 我们人不跟着顾客，但要做到心时刻跟着。注意顾客的状态，随时做好介绍的准备。当客人出现以下状态，可推销产品了。 1.长时间驻足某商品，思考； 2.眼睛反复搜索； 3.你和顾客对视上了； 种种反应都是你该出马的时候了。 方法二：揣摩客人需求，正确介绍卖点。 第一步：仔细揣摩顾客的需求 只有抓住客人的需求，才能更好的开展业务。揣摩方法 1.介绍产品的使用场景； 2.让客人亲身体验产品，了解产品价值； 3.可以多拿几个款给客人做对比选择； 第二步：准确介绍产品卖点 一件产品的卖点也是顾客选择的理由； 如何挖掘这些卖点呢： 1.材料； 2.功能； 3.设计点； 4.背景； 5.价格 方法三：抓住成交机会，热情送走客人 第一步：紧紧抓住任何可以成交的机会 当顾客已经挑选得差不多的时候，看准情况，我们的机会来了，注意观察顾客反映； 1.重点关注的产品； 2.思考； 3.问价格； 4.反复发问，点头； 此时我们该想如何成交： 1.不再介绍新产品； 2.缩小她的选择范围； 3.给出适当建议； 第二步：热情送走客人 一家店铺，85%的业绩都来源于老客户。业务员最忌讳让客人觉得他在付钱前后业务态度的差别，切记.
[create_time]2022-08-27 17:08:49[/create_time]2022-09-09 05:57:57[finished_time]1[reply_count]1[alue_good]濒危物种1718[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.a10b6192.d3KLU23Bel2Of-Z1oa_bnA.jpg?time=4585&tieba_portrait_time=4585[avatar]TA获得超过9970个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]4459[view_count]接待客户的基本流程
接待客户的基本流程 接待客户的基本流程，商务接待是总助、总秘，乃至办公室最为常见的一项工作，那么商务礼仪的接待工作要怎么样进行才是正确的接待的礼仪呢，具体要怎么做呢，接待客户的基本流程。 接待客户的基本流程1 1、 客户进店，前台工作人员要起立微笑说：“XXX为您服务！”询问是第一次来店还是已经是会员了。 2、 如果是会员客户到店，前台工作人员需准确记得客户姓氏，并称呼“XX先生/女士”，询问调理或者美容进入到哪一阶段， 安排养生调理师服务客户，调理后需要拍照存档，保留客户健康信息。当与客户熟悉后，询问客户是否可以公开客户的调理信息及照片。 3、 初次来到店里调理的客户，请客户填写《体验登记表》。表格一定要简单，否则初来的客户会很不耐烦。 4、 向初次调理或者美容的客户介绍店里的项目、套餐卡等等。一定要热情，耐心，从客户的角度考虑他们的心理，到底是哪一点能让他们满意。 5、 客户选择完后，向客户介绍调理美容的禁忌注意事项及可能出现的一些好转反应，然后由专业的调理师或者美容师引领客户进行体验。 6、 当店内处于高峰期，引领客户在大厅稍作休息，并准备好温水一杯，或者店里准备一壶花茶常备， 同时与客户聊一聊家常，询问客户用餐时间等等。主要是为了拉近客户与服务人员的距离，让他们放下戒心。 接待客户的基本流程2 前台接待工作流程及礼仪规范 维修接待流程分为十二部分： (1) 预约；（2）迎接客户；（3）问诊；（4）填写接车单；（5）引领客户进休 息室（或送走）；（6）车辆交给车间派工作业；（7）跟踪维修进度；（8）车辆维修过程中增加项目；（9）详细输入客户资料；（10）通知客户提车； （11）欢送客户；（12）3DC回访。 一、预约： 礼仪要求：应在电话铃响三声内接听电话，应答语言要规范简练，若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时， 要面带笑容，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接听另一个电话而耽搁时，应向客户表示歉意； 规范用语：“您好！广州隆润海为您服务，我是某XX”， “好的，我们给您准备一下，您的车下午×点来这里好吗？”“好的！没问题，谢谢！再见” 二、 迎接客户： 流程：出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。 规范用语；“您好！先生（小姐）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（小姐）请您下车好吗？”，“先生（小姐）， 请您保管好您车上的贵重物品好吗？” 注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳； 交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。 三、 问诊： 流程：详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案。 规范用语：“您的车第一次出现这种故障是在什么时候？”， “像这种情况有多久了？”等等。 四、填写接车单： 要求：写明维修项目及相应维修费用、维修时间、车主联系电话（要求字迹工整、清晰、正确）等。 引领车主检查车辆外表、内饰、工具备胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最后请客户确认签字。 规范用语：“先生；（小姐）您这次维修项目是工时费备件费其它约计请您过目一下,如没问题请您在这签字, 如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。谢谢!” 注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户， 征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用。最后，必须双手将单据递给客户签字。 另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。 五、 引领客户进休息室（或送走）： 接待流程：接待员应礼貌地请客户到休息室等候或欢送客户离开（必要时提供备用车）； 规范用语：“您好！先生（小姐）请您到休息室，喝杯茶，看看报纸、杂志。等车辆修好后，我们立即通知您”或“您先休息会， 等车修好了后我会尽快通知您！”，车需要较长时间修好时：“请您放心，我们会把车修好，尽快通知您。”，“您走好！再见！” 注意事项：车辆进厂维修期间，必须遵照公司规定，严禁客户进入维修车间。（注意沟通技巧，尽量以公司规定、 客户安全角度和避免影响车间工人工作为出发点，婉拒客户） 六、 车辆交给车间派工作业： 流程：车开进车间维修前，必须套上“方向套、地毯、座凳套、左右叶子板档布”，把接车单交给车间主管， 指明维修项目、更换备件、维修时间及检查项目等。 注意事项：详细说明每一项维修项目，确认派工员已清楚获悉每一项维修项目，并确认预计维修时间是否充足。 七、 跟踪维修进度： 流程：配合车间工作人员，了解维修进度。维修过程中发现新的质量问题时，应第一时间与车间工作人员协调、 交流，并做出决定。接待员应尽快将意见反馈给客户，争取客户同意。 注意事项：个别客户要求进维修车间查看车辆时，必须由接待员陪同客户。客户确认后，应尽快引领客户回休息室等候。 八、 车辆维修过程中增加项目： 流程：与车间工作人员协调交流后，如需增加维修项目及增多更换备件，由前台接待通知客户，并由客户认可签字，然后再通知车间维修。 注意事项：增加维修项目及更换备件前必须先征得客户同意，讲明相关维修费用，并由客户签字确认。 九、 输入客户资料： 流程：根据接车单以及维修手册，输入客户资料以及维修项目建档，更新。 注意事项： 输入客户资料要仔细认真，不得有漏项、错项。输入完毕要检查。 十、 通知客户提车： 流程：车辆竣工后通知车主，核对接车单，检验车辆，详细禀明维修项目及相关维修费用后结算。 规范用语：“您好！先生（小姐）您的车已修好，我们一起检验一下好吗？” “这是您更换的备件，您检验一下，一共修了XXX钱” “请您到这边买单；谢谢！”等等 注意事项：维修车辆未经质检员检验合格不能出厂。质检员为维修车辆第一责任人，车辆未按相关质量要求修理好就出厂的， 首先追究质检员的责任，其次才追究维修接待和维修技师的.相关责任；结算时要讲究礼仪，先向客户问好（如“××先生/女士，您好！”），双手递交单据。并礼貌地说：“先生/ 女士，您好！您这次维修项目是工时费备件费其它共计请您过目一下,如没问题请您在这签字,谢谢!”，结帐后必须向客户致谢。 十一、 欢送客户： 规范用语：“您慢走！再见！”；“您走好！再见！”；“您好！先生（小姐）您的车出厂后有事情请打我们的热线电话，我们会给您最满意服务。” 注意事项：恭送客户上车，招手欢送客户，待客户开车离开一段距离（10-20米）后，方可返回工作岗位。 十二、 3DC回访： 流程：电话回访，聆听用户意见，做好记录 规范用语：“XX先生、XX小姐您好！我们是广州隆润海马客服人员XX（姓名）您的车辆维修后有什么问题对我们的服务有什么不满意的地方吗？打扰您;对不起!谢谢您的支持!” 注意事项：不可在客户休息时间打回访电话；电话访问内容必须简洁。此项工作由专人负责。 接待客户的基本流程3 一、目的 为树立公司良好形象，显示管理水平，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，身份对等，严格标准，统一管理”的原则。 二、范围 适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 行政人事部或总经办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务， 提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部或总经办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、 行政人事部和总经办协调的重要接待应提前2天告知。 四、流程和规定 流程： 接待准备 接送和酒店安排 会谈和参观 用餐宴请 后续工作 第一 接待准备 接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。 (一)确认来访信息 客户信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面： 1、来访客人情况：包括来访人数；主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、 随行联系人及联系方式等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译 2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。 3、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。 此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。 联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。 (二)补充相关信息 为了保证接待效果。因此，对客户，特别是重要新客户，对口人员要了解客户更多的信息。 包括客户的详细资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣， 国家习俗，习惯和喜好，以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交《客户来访接待申请表》的时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参考。 (三)规格定位 一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。 1、对等接待，这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。 2、高格接待，是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。 3、低格接待，是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。 在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待计划。 见： 接待级别及标准定义表： (四)行程安排 与客户商讨参观访问行程表, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让生产等相关部门做好接待准备。特别要注意看哪些产品和车间, 扬长避短, 把想展示给客户的东西充分安排进去。特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。 实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好的印象。
[create_time]2022-04-28 03:52:29[/create_time]2022-05-12 18:59:42[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]抛下思念17[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.501e7b31.B8-z7foXAMa6D2EFeonlZg.jpg?time=4580&tieba_portrait_time=4580[avatar]TA获得超过8892个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]759[view_count]客户服务流程的第三步是
客户服务流程的第三步是；亲亲您好，很高兴为您解答，三．正式服务前的工作1．服务工程师进门前的准备工作服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，以保证：着欧联工作服正规整洁；仪容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。为预防服务工程师着装为非欧联工作服或衣服脏、不干净，服务工程师头发长且篷乱，胡子过长等，欧联严格要求服务工程师平时要注意自己的修养，另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，在敲用户家门前，要首先对自己的仪容仪表进行自检，直到符合服务规范方可敲门。2．敲门虽然敲门只是一个微不足道的普通动作，但欧联照样严格要求服务工程师，一丝不苟。欧联规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。欧联要求服务工程师平时多加练习，养成习惯；另敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停；敲的力量过大。如果用户听不见，或有其他事情无法脱身或用户家无人，服务工程师应每隔30秒钟重复1次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，同用户邻居确认，确认用户不在家后，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系用户：同时通知服务中心。为了预防用户在楼下等待，服务工程师应到楼下周围查看，有无用户在此等候。3．进门服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。亲亲以上是答主的全部解答，希望能够帮助到您，祝您生活愉快~【摘要】
客户服务流程的第三步是【提问】
客户服务流程的第三步是；亲亲您好，很高兴为您解答，三．正式服务前的工作1．服务工程师进门前的准备工作服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，以保证：着欧联工作服正规整洁；仪容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。为预防服务工程师着装为非欧联工作服或衣服脏、不干净，服务工程师头发长且篷乱，胡子过长等，欧联严格要求服务工程师平时要注意自己的修养，另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，在敲用户家门前，要首先对自己的仪容仪表进行自检，直到符合服务规范方可敲门。2．敲门虽然敲门只是一个微不足道的普通动作，但欧联照样严格要求服务工程师，一丝不苟。欧联规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。欧联要求服务工程师平时多加练习，养成习惯；另敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停；敲的力量过大。如果用户听不见，或有其他事情无法脱身或用户家无人，服务工程师应每隔30秒钟重复1次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，同用户邻居确认，确认用户不在家后，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系用户：同时通知服务中心。为了预防用户在楼下等待，服务工程师应到楼下周围查看，有无用户在此等候。3．进门服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。亲亲以上是答主的全部解答，希望能够帮助到您，祝您生活愉快~【回答】
[create_time]2023-01-31 19:17:59[/create_time]2023-02-15 19:15:55[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]王悸逃0[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.d4444ae6.iKSn1DAxTeo1DwH_ig2BGA.jpg?time=3421&tieba_portrait_time=3421[avatar]TA获得超过123个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]1318[view_count]
制定客户服务标准的步骤是什么
一、建立信任在接待客户之后，接着就进入售中服务。对于客服来说，每个前来咨询的客户都是陌生的。所以这就需要通过沟通技巧和话术打破无话可说的环境。介绍自己公司的业务。二、询问客户需求通常来咨询的客户，都是带着问题来的，所以客服只需回复问题即可。但是也有客户对产品的购买欲不高，所以这时候就要客服主动与客户聊天，在聊天过程中整理出客户的需求。三、运用客服知识引导客户下单有的客户对购物比较含糊，对自己的需求也不明确，这时候就要客服有意的推一把。可以引导客户了解店铺的一些商品。四、推荐产品当顾客询问产品后并得到解答后，这时不管顾客是否有购买意向，客服都需向顾客推荐店铺其他产品，这可以大幅度提升店铺的客单价，带动店铺其他产品的销量。五、成交在握手成交的那一刻，说明我们这一系列动作有了成功的回报。那是客户对我们的信任，也是两家单位精诚合作的开始。接下来的日子里，就应该好好服务客户，让客户觉得物超所值，让他觉得和我们合作是非常开心且靠谱的事情。总的来说售中客服的操作过程是这样的：1、询问——“热心引导，认真倾听”。2、推荐——“体现专业，精确推荐”。3、议价——“以退为进【摘要】
制定客户服务标准的步骤是什么【提问】
一、建立信任在接待客户之后，接着就进入售中服务。对于客服来说，每个前来咨询的客户都是陌生的。所以这就需要通过沟通技巧和话术打破无话可说的环境。介绍自己公司的业务。二、询问客户需求通常来咨询的客户，都是带着问题来的，所以客服只需回复问题即可。但是也有客户对产品的购买欲不高，所以这时候就要客服主动与客户聊天，在聊天过程中整理出客户的需求。三、运用客服知识引导客户下单有的客户对购物比较含糊，对自己的需求也不明确，这时候就要客服有意的推一把。可以引导客户了解店铺的一些商品。四、推荐产品当顾客询问产品后并得到解答后，这时不管顾客是否有购买意向，客服都需向顾客推荐店铺其他产品，这可以大幅度提升店铺的客单价，带动店铺其他产品的销量。五、成交在握手成交的那一刻，说明我们这一系列动作有了成功的回报。那是客户对我们的信任，也是两家单位精诚合作的开始。接下来的日子里，就应该好好服务客户，让客户觉得物超所值，让他觉得和我们合作是非常开心且靠谱的事情。总的来说售中客服的操作过程是这样的：1、询问——“热心引导，认真倾听”。2、推荐——“体现专业，精确推荐”。3、议价——“以退为进【回答】
促成交易”。4、核实——“及时核实，买家确认”。5、道别——“热情道谢，欢迎再来”。【回答】
[create_time]2022-12-02 10:17:42[/create_time]2022-12-17 09:58:41[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]瞌睡虫153[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.7665ec8f.rnrWKEpSZfxSfPzUnfj0Tg.jpg?time=654&tieba_portrait_time=654[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]459[view_count]
客户服务流程
客户服务流程如下：一、您的客户：也许您知道客户的姓名、他们的位置、他们的公司规模等等，但要真正了解您的客户，您需要深入挖掘。当客户觉得您利用每一个接触点来帮助他们实现业务目标时，您就不仅仅是供应商，而是成为合作伙伴。B2B行业的门票是客户关系中的接触点。将工单分配给熟悉其帐户的代理，并让他们建议正确的行动方案。每次说话时都建立关系，看着客户成为狂热的粉丝。二、保持积极的态度：态度决定一切。积极的态度对提供良好的支持大有帮助。由于大多数互动都不是面对面的，因此您的积极态度应该体现在您的语言和语气中。Teamface企典说，“不仅可以通过电话‘听到’微笑，而且科学告诉我们，它会无意识地触发对方回以微笑。在处理不满意的客户或具有挑战性的问题时，这是特别好的建议。正确进行交互可以重新构建上下文并促进协作。”正确的态度可以将消极的客户体验转变为积极的客户体验。使用实时聊天或电子邮件等书面交流时要特别小心。由于这种交流形式缺少语气和肢体语言，错误的对话选择可能会无意中让人觉得冷酷无情。三、快速解决问题：向客户展示您重视他们的时间是任何在线客户体验中最重要的事情。尽快解决客户查询是良好客户服务的基石。速度应该是至关重要的——尤其是对于不需要太多时间来解决的小问题。但是，出色的客户服务每次都超越速度。客户了解更复杂的查询需要时间来解决。你回应的时间和你解决问题的速度是有区别的。客户不想在排队的票务中苦恼，但他们会花费尽可能多的时间来解决他们的问题。你也应该。四、提供主动支持：加倍努力是您可以做的最重要的事情之一，以提供出色的客户服务。这是当你勾选了所有的方框，但你仍然做得更多。有时，乐于助人意味着在客户需要表达之前就预测到他们的需求。事实上，有时客户可能会要求一件事，却没有意识到他们真的需要另一件事。预测他们的需求并为他们提供积极的支持是您的工作。五、关注客户，而不是短期利润：您的客户是您业务中最不可或缺的部分，他们比产品或利润更重要。把他们当作你世界的中心——他们是。像人一样与客户交谈，紧急解决他们的问题，了解他们的业务目标，然后将其与您的目标保持一致。当您了解并支持您的客户时，您可以提供出色的客户服务。
[create_time]2023-02-26 10:29:34[/create_time]2023-03-11 22:46:29[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]我们一块发会呆吧[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.4784af1a.TRhGYpHcO2AgBiGKUkqGkw.jpg?time=2038&tieba_portrait_time=2038[avatar]TA获得超过144个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]111[view_count]客服服务流程有几步
客服服务流程通常包括以下几个步骤。首先，客户需要在需要帮助的问题方面与客服代表取得联系。这可以通过电话、电子邮件、社交媒体或在线聊天等方式进行。在这个阶段，客服代表通常会询问客户有关问题的详细信息，并尝试理解客户的需求和关注点。
其次，客服代表会尝试解决客户的问题。这可能涉及到提供有关产品或服务的详细信息，解释政策或程序，或者提供技术支持。如果客服代表无法直接解决问题，他们可能需要将问题升级给更高级别的技术支持人员或管理层。
第三，客服代表会跟进并确保问题得到解决。这可能包括与客户保持联系，向他们提供更新，或者在必要时重新安排服务或更换产品。
最后，客服代表会收集反馈并记录客户问题的解决方案。这些记录可以帮助企业改进其产品或服务，并为将来的客户提供更好的支持。通过客户服务流程，企业可以确保客户得到满意的解决方案，并建立起长期的客户关系。
[create_time]2023-04-10 17:56:40[/create_time]2023-04-25 17:41:33[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]惠企百科[uname]https://pic.rmb.bdstatic.com/bjh/user/343825d09bee196abf9cec8955c23e80.jpeg[avatar]百度认证:北京惠企网络技术有限公司官方账号[slogan]惠企百科网是一家科普类综合网站，关注热门中文知识,集聚互联网精华中文知识,本着自由开放、分享价值的基本原则,向广大网友提供专业的中文知识平台。[intro]27[view_count]
客户服务主要包括哪四个阶段
阶段1：市场获客
市场获客是客户首次被触达的时候，也是客户管理的起点，一般是从市场活动开始的：在线上线下推广活动的进程中会有留下潜在客户线索和一部分已有客户反馈。
阶段2：客户跟踪
一旦潜在客户留下线索，就需要销售人员进行转化，这个时候管理人员通过修改“负责人”将线索从市场部门转入销售部门。
阶段3：商机跟进
到了这个阶段，就进入客户管理发挥最大价值的阶段了，也是客户付费转化的关键，我们需要：
◆ 贴近客户：在「商机」中清晰的记录商机来源以及当前商机所处的阶段，方便上级透视工作推进情况，及时调整团队工作，避免有人工作忙完了新线索，有人客户太多精力有限，损失客户，达到团队资源合理配置的目的。
◆ 主动互动：对商机可以进行实时反馈，通过设置联系提醒，对客户经理进行提醒，保持与客户的定期交流和联系，在提高客户服务方面主动性的同时减少对客户的打扰与客户有序互动。
◆ 合理配利：通过自定义统计了解客户行为，提供决策依据。例如：“客户设置”中‘统计报表中’自定义报表，统计上海地区的客户成功客户有多少？占比多少？
阶段4：售后留客
这个阶段是客户管理最后一个环节，也是客户忠诚度、扩大品牌影响力的关键阶段，销售部门通过“共享”打通销售部门与售后部门壁垒。
[create_time]2021-02-01 13:09:02[/create_time]2021-02-14 01:23:38[finished_time]1[reply_count]1[alue_good]xzzxx0000[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.a5a4772c.KbdKPrfjX6afRexeelZuHg.jpg?time=1838&tieba_portrait_time=1838[avatar]TA获得超过16.9万个赞[slogan]啊啊啊啊[intro]4156[view_count]
客户服务流程的分析有哪些？
客户服务流程有纵向和横向两个方面，纵向主要是指服务所涉及的每一项基本步骤的安排，横向主要是指客户服务各个方面的内容。根据这个划分标准。客户服务流程的种类可以划分为纵向流程和横向流程两种。1．纵向流程客户服务纵向流程具体来说，可以分为服务信息流程、服务业务流程和服务管理流程三种类型。（1）服务信息流程是指从信息流动角度来考察实际客户服务业务的流程，主要包括信息流动流程、信息处理流程和信息存储的前后关系。（2）服务业务流程具体服务作业步骤的描述，是为了说明各个步骤间的运作关系或前后两项步骤间的密切关联程度，在这一过程中，要优化服务质量、降低服务成本并控制速度和风险。（3）服务管理流程是指服务管理工作的细化规范过程，主要是为了有效执行和监督服务信息流程和服务业务流程。在这一过程中应确定具体的管理目标、设计有效的管理流程并制定有效的管理评估体系。2．横向流程客户服务横向流程主要包括客户产品咨询受理流程、客户满意度调查流程、客户信息和资信管理流程、客户投诉处理流程、客户关系管理流程五种类型：（1）客户产品咨询受理流程是指对客户咨询有关产品信息进行受理的服务流程。优质的客户产品询问受理服务能提高产品的输出，树立和提高企业的整体形象。客户产品咨询受理流程如图4所示。图4客户产品咨询受理流程图。（2）客户满意度调查流程客户满意度的高低，是客户服务工作能否顺利开展的决定因素。在客户满意度调查中，可以发现许多客户服务工作中急需改善和提高的地方。客户满意度调查流程如图5所示。图5客户满意度调查流程图（3）客户投诉处理流程当客户对产品或服务感到不满时，会通过电话或其他方式进行投诉。投诉处理是否妥当，直接关系到企业是否会失去大批客户，是否会造成直接经济损失。客户投诉处理流程如图6所示。图6客户投诉处理流程图（4）客户关系管理流程客户关系管理的主要工作是稳定现有客户，挽回流失客户，同时拓展新客户。尽可能地扩大目标客户群体。客户关系管理的流程如图7所示。图7客户关系管理流程图
[create_time]2019-04-12 09:22:22[/create_time]2019-04-26 09:51:49[finished_time]1[reply_count]1[alue_good]易书科技[uname]https://cambrian-images.cdn.bcebos.com/437f992c8155dba988bb25a25943ec6f_1540194217793.jpeg[avatar]致力于图书出版、影视IP[slogan]易书科技是一家以内容制作、内容创意、内容运营为核心的多领域融合型发展的企业。本着内容精品化及跨界融合发展的理念，致力于出版（纸质、数字、音频、课程等载体）、影视IP、二维动画、视频等业务。[intro]559[view_count]